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Você (cliente) pode solicitar a troca ou devolução de um produto da nossa loja em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, devem ser observadas as seguintes condições:
✅ O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
✅ O produto deve estar sem sinais de uso ou consumo, exatamente como foi recebido;
✅ O produto deve estar com as etiquetas, manuais e acessórios originais (caso tenha sido enviado com eles).
📌 Importante:
Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução:
Envie um e-mail para suporte@exploramix.com ou entre em contato via WhatsApp: (11) 9975-3074, informando:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail cadastrado na compra
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Motivo da troca ou devolução
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Imagem ou vídeo que comprove o defeito (quando aplicável)
Após a confirmação das informações e aprovação da devolução, enviaremos o endereço para retorno do produto. O valor pago pelo produto e pelo frete será reembolsado ao cliente.
Prazo para Reembolso:
O tempo estimado para o reembolso pode variar de 15 a 30 dias.
Formas de Estorno:
💳 Estorno no cartão de crédito
Pode aparecer em até duas faturas após a conclusão do processo pelo gateway de pagamento.
💸 Transferência via Pix
Feita para a conta do titular da compra (não realizamos reembolsos para contas de terceiros). A transferência pode ser feita no mesmo dia após a confirmação da devolução.