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Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com a Central de Atendimento da Explora Mix.
Canais de atendimento:
• E-mail: suporte@exploramix.com
• Telefone/WhatsApp: +55 (11) 9975-3074
Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.
Condições para Devolução e Troca
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
Informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e demais detalhes relevantes. Nossa equipe dará todas as orientações necessárias.
Despesas de Envio
Em casos de devolução por insatisfação, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
A Explora Mix cobre os custos de transporte nas seguintes situações:
• Produto com defeito informado em até 7 dias corridos após o recebimento, quando enviado via PAC
• Erro da loja no envio do produto (modelo ou item incorreto)
Situações Específicas
Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Caso a recusa não seja possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se tiver aceitado, informe nossa equipe em até 48 horas.
Política de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Envie um e-mail para suporte@exploramix.com com seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
Após o recebimento e análise do produto pelo nosso Controle de Qualidade, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento original. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Restituição de Valores
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. A liberação do valor dependerá dos prazos da administradora do cartão.
• Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência para a conta bancária do titular da compra, em até 7 dias úteis após o recebimento.
• Pix: O valor será reembolsado para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis. Não realizamos reembolso para contas de terceiros.
Garantia dos Produtos
Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@exploramix.com com seu nome completo, número do pedido, descrição e imagens (foto ou vídeo) do defeito.
Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme as regras acima. Nessa situação, os custos de frete são de responsabilidade da loja.
Informações Importantes
O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos pode resultar na recusa da devolução ou troca.
Produtos com sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento. Estamos à disposição para ajudar.